01 / CONSULTATION NOTE
과거 경위와 현재 상황을 나누어 듣습니다.
이전에 있었던 일도 중요하지만, 지금 상대방과 접촉 중인지, 만나야 할 일정이 있는지부터 알려 주세요. 현재 위험과 앞으로 예상하는 일을 구분해야 지원의 우선순위를 검토할 수 있습니다.
긴급하게 신체 안전을 위협받는 상황이라면 민간 상담을 기다리기보다 경찰 등 긴급 대응 기관에 도움을 요청하세요. 민간 지원은 공공기관의 긴급 대응을 대신하지 않습니다.
02 / CONSULTATION NOTE
현장에 필요한 역할을 구체화합니다.
동행이나 대면 일정 지원을 문의할 때에는 장소, 시간, 예상 인원과 원하는 역할을 알려 주세요. 상담에서 수행 가능한 일과 제외되는 일을 먼저 확인한 뒤 조건을 협의합니다.
상대방을 압박하거나 갈등을 키우는 행동을 업무 목표로 삼지 않습니다. 의뢰인의 상황을 듣고, 정해진 범위 안에서 가능한 지원과 연락 체계를 살펴봅니다.
03 / CONSULTATION NOTE
기록은 설명을 돕는 자료로 정돈합니다.
이미 보유한 연락 기록이나 현장 자료가 있다면 발생 일시와 상황을 함께 메모해 두세요. 당시의 기록과 나중에 덧붙인 해석을 구분하면 상담자가 경위를 이해하기 쉽습니다.
진행 여부를 결정할 때에는 담당자 연락 방식, 일정 변경 시 처리 방법, 업무 종료 후 자료 관리까지 확인해 주세요. 상담 과정에서도 보내기 어려운 자료가 있으면 종류부터 설명하시면 됩니다.
첫 상담에 도움이 되는 네 가지
- 최근 접촉·위협이 있었던 시점
- 현재 안전하게 연락 가능한 방법
- 지원이 필요한 장소·일정·역할
- 이미 보유한 기록과 관련 기관 상담 여부
자료가 모두 준비되지 않아도 괜찮습니다. 현재 아는 내용과 아직 확인하지 못한 내용을 나눠 말씀해 주세요.