01 / CONSULTATION NOTE
판매 설명과 거래 조건을 보관합니다.
판매자가 설명한 물품, 수량, 사용 조건과 전달 예정 시점을 적어 주세요. 화면을 저장했다면 어떤 시점의 안내인지도 남깁니다.
거래 도중 조건이 변경됐다면 처음 설명과 변경된 설명을 각각 보관해 비교할 수 있게 정리합니다.
02 / CONSULTATION NOTE
입금과 전달의 증거를 따로 봅니다.
대금을 지급한 기록과 물품을 받은 기록은 서로 다른 내용을 보여줍니다. 누가 무엇을 보냈다고 설명했는지와 실제 수령 여부를 나누어 주세요.
연락하는 계정과 대금을 받는 명의가 다르다면 두 주체의 관계를 어떻게 설명받았는지도 확인할 항목으로 남겨 둡니다.
03 / CONSULTATION NOTE
현재 해결하려는 질문을 좁힙니다.
환불 약속이 지켜지지 않은 상황인지, 전달 내역이 서로 다른 상황인지에 따라 필요한 기록이 달라집니다. 가장 최근의 연락 상태부터 상담에서 알려 주세요.
추가 확인을 의뢰할 때에는 자료로 답할 수 있는 부분과 별도 조치가 필요한 부분을 구분해 업무를 협의합니다.