01 / CONSULTATION NOTE
원래 계약과 추가 구매를 분리합니다.
서비스 예약이나 공사 문의와 함께 특정 물품의 구매를 요청받았다면 두 거래의 당사자와 대금 흐름을 나누어 적어 보세요. 한 계약의 일부라고 설명받은 근거가 있는지도 확인합니다.
발주를 결정할 사람과 결제를 요구하는 사람이 같은 권한을 갖고 있는지 구분하는 것이 중요합니다.
02 / CONSULTATION NOTE
상대가 알려 준 연락처만 사용했는지 살펴봅니다.
연락을 받은 경로와 상대방의 소속을 확인한 경로를 따로 적어 주세요. 소개받은 사람의 말만으로 다른 사람의 권한까지 확인했다고 생각하지 않도록 기록을 나눕니다.
견적서, 주문 내역, 결제 요청과 입금 여부를 날짜순으로 정리하면 어느 단계에서 설명이 바뀌었는지 찾는 데 도움이 됩니다.
03 / CONSULTATION NOTE
이미 진행한 부분을 정확히 남깁니다.
아직 입금 전인지, 구매가 완료됐는지, 물품을 받았는지에 따라 확인할 질문이 달라집니다. 상담에서는 현재까지 이행한 내용부터 알려 주세요.
추가 요청을 받았을 때에도 기존 약속과 같은 조건인지 살펴본 뒤 결정하세요. 다른 거래를 덧붙일 때의 승인 절차도 정해 두는 것이 좋습니다.